La seguridad en los casinos
Se ha relacionado siempre a los casinos con mafias y es por ello que la seguridad en los casinos es un valor agregado, que ha logrado que la transparencia identifique a sus establecimientos, para eliminar este tabú arraigado en la historia.
El departamento de seguridad de un casino se encarga de prevenir y controlar riesgos y la posibilidad de amenazas que afecten la tranquilidad de los clientes, empleados y las instalaciones y para ello dispone de seguridad externa e interna.
Los clientes habituales de los casinos han cambiado, ahora son más jóvenes, intrépidos y atrevidos que buscan experiencias más fuertes. Y los casinos, para llenar las expectativas de los nuevos clientes, ofrecen eventos llamativos y diversos. La seguridad también ha tenido que adecuarse, incorporando sistemas de seguridad y equipos especializados para realizar esta actividad de forma discreta y efectiva. Personal altamente calificado, sistemas de seguridad apropiados tienen como resultado clientes satisfechos y tranquilos, al saber que están protegidos.
El cliente puede contar en todo momento con la ayuda del personal de seguridad, que no sólo está calificado para la protección sino también para la atención y asistencia que sea necesaria, en forma prudente y discreta, con buenos modales, que usan la persuasión para evitar incomodar a otros jugadores.
El departamento de seguridad de los casinos se ha convertido en la auditora de que los procedimientos que realizan los demás departamentos, que conforman el casino, se involucren en lo concerniente a seguridad.
Desde el ingreso a las instalaciones se realiza el filtro que permite definir el acceso a las personas. La seguridad externa del casino es la encargada de hacer cumplir con los requisitos exigidos. Una vez dentro, la seguridad interna vela por el normal desarrollo del juego y del orden, haciendo sentir a los clientes el respeto y la protección. La discreción al observar el comportamiento de los clientes en las salas de juego, con la ayuda de las cámaras y sistemas de comunicación sofisticados permiten controlar el desarrollo normal en las mesas de juego.
El departamento de seguridad, al mismo tiempo que pasa desapercibido, infunde la confianza de estar protegidos, no vigilados, e Involucra al resto de empleados: de recepción, caja, croupier y camareros para que hagan parte de su labor la percepción del riesgo y utilizarlo en prevenir, detectar e investigar para que la reacción de seguridad sea oportuna y positiva; acorde a la demanda de los nuevos tiempos y los nuevos clientes
El departamento de seguridad a pasado de ser obligatorio a ser parte fundamental de los valores importantes de los casinos.
