Última oportunidad de la Comisión de Apuestas para corregir los programas VIP perjudiciales
21 septiembre 2026
En 2020, la Comisión de Apuestas del Reino Unido endureció las restricciones sobre los esquemas para clientes de alto valor (HVC) o programas VIP, dando a los operadores una última oportunidad para demostrar que estos controvertidos programas no se utilizaban para explotar a los jugadores. El incumplimiento de las nuevas normas arriesgaba una prohibición total de dichos esquemas.
La Comisión actuó tras repetidos vínculos entre los programas VIP y los daños relacionados con el juego. Los operadores asumían con demasiada frecuencia altos ingresos disponibles para los VIP sin una verificación adecuada, argumentaba el regulador. Los incentivos comerciales entraban en conflicto con la necesidad de proteger a los consumidores de los riesgos del juego excesivo.
Bajo los requisitos actualizados de 2020, las empresas de apuestas estaban obligadas a evaluar cuidadosamente la asequibilidad y sostenibilidad del gasto de los clientes VIP. Se vieron obligadas a recopilar pruebas actualizadas de identidad, origen de fondos y ocupación, realizar un monitoreo continuo y designar a un ejecutivo senior para supervisar el programa.
Tras una consulta de 8 semanas en 2020, la Comisión publicó su política final el 24 de septiembre. Las nuevas normas entraron en vigor el 31 de octubre, aunque se aplicaban exclusiones a algunos tipos de licencias.
Hasta ahora, el monitoreo desde 2020 muestra una disminución en la membresía VIP, con los últimos informes de la Comisión estimando una reducción del 90%. Aunque la membresía se ha vuelto más exclusiva, el regulador no ha detectado tendencias preocupantes en el funcionamiento de estos programas.
El Libro Blanco de Revisión de la Ley de Juego de 2023 también instó a la Comisión a continuar monitoreando los programas VIP en línea para prevenir su mal uso. Las regulaciones publicadas en 2026 reforzaron la necesidad de que los licenciatarios sigan las directrices de la Comisión sobre incentivos HVC.
Los estrictos nuevos controles reemplazaron la amenaza de una prohibición permanente total planteada por el regulador en 2020. Fundamentalmente, la comisión dejó abierta la puerta a dicha prohibición si sus preocupaciones sobre daños no se abordaban.
Hallazgos de las acciones de 2020
Tras múltiples consultas, la Comisión de Apuestas anunció estrictas nuevas reglas para los esquemas de clientes de alto valor (HVC) o programas VIP. La medida se produjo después de que el regulador vinculó repetidamente dichos esquemas con daños relacionados con el juego y encontró que los operadores asumían con demasiada frecuencia altos ingresos disponibles para los VIP sin verificación adecuada.
"Se han permitido importantes vacíos de información sobre asequibilidad y vulnerabilidades", declaró un documento de respuesta de la Comisión publicado en septiembre de 2020. El enfoque de los operadores en los incentivos comerciales iba en contra de la necesidad de protección al consumidor y cumplimiento de las obligaciones de licencia, encontró el regulador.
Para abordar estos riesgos, las nuevas reglas requerían que las empresas de apuestas verificaran cuidadosamente la asequibilidad y sostenibilidad del gasto HVC. Se vieron obligadas a mantener pruebas actualizadas de identidad, ocupación y origen de fondos, y realizar evaluaciones continuas de cualquier evidencia de daño relacionado con el juego o aumento de vulnerabilidad.
Las normas también exigían que un ejecutivo senior con licencia de gestión personal supervisara cada programa, responsabilizando a los operadores y asegurando la debida diligencia adecuada. La Comisión amenazó con prohibir dichos esquemas por completo si los operadores no implementaban el nuevo enfoque.
Proceso de consulta e implementación
La Comisión anunció una consulta de 8 semanas sobre sus cambios propuestos a las reglas de esquemas HVC el 19 de junio de 2020. Se cerró el 14 de agosto y obtuvo 81 respuestas escritas de las partes interesadas.
"La Comisión cree que, siempre que existan fuertes protecciones, los esquemas para Clientes de Alto Valor pueden ser beneficiosos para los consumidores, pero que es nuestra responsabilidad asegurar que los esquemas se ofrezcan de manera consistente con los objetivos de licencia", señaló el regulador en el documento de consulta.
Las reglas finales se publicaron en septiembre de 2020 y entraron en vigor el 31 de octubre. Se aplicaban a todos los licenciatarios excepto a las licencias técnicas de máquinas de juego y software de apuestas.
Lo que sucedió después
Según el informe de monitoreo de la Comisión de 2025, la membresía VIP ha disminuido un 90% desde las medidas de 2020. Sin embargo, el regulador no ha identificado tendencias preocupantes en cómo operan los esquemas existentes.
El Libro Blanco de Revisión de la Ley de Juego de 2023 señaló que la Comisión debe continuar monitoreando de cerca las prácticas VIP en línea para proteger a los jugadores en riesgo. Y en 2026, el código de marketing del regulador reiteró que los esquemas HVC deben operarse consistentemente con los objetivos de licencia y en línea con las directrices de la Comisión.
La Comisión no ha prohibido permanentemente los esquemas HVC
Hasta 2025, la Comisión de Apuestas no había impuesto una prohibición permanente y total a los esquemas VIP o de clientes de alto valor. En cambio, lanzó estrictos nuevos controles en 2020 y advirtió que una prohibición permanecería sobre la mesa si los operadores no mejoraban su enfoque.
"Desde la introducción de las nuevas reglas en 2020, no hemos identificado cambios significativos en la prevalencia o membresía de los esquemas HVC, ni tendencias preocupantes en cómo se operan los esquemas existentes", afirmó el informe de monitoreo de la Comisión en 2025.
El código de marketing del regulador, actualizado en 2026, refleja este enfoque. Ordena que, si un licenciatario ofrece un esquema de incentivos o recompensas de alto valor, debe hacerse de manera consistente con los objetivos de licencia y considerar las directrices de la Comisión sobre dichos esquemas.
Sin embargo, la Comisión no descartó una prohibición permanente. En 2020, dejó claro que si no se realizaban mejoras significativas en la operación de los esquemas HVC, incluido limitar su comercialización a clientes vulnerables, no tendría más remedio que tomar medidas adicionales, incluyendo promulgar una prohibición total de dichos acuerdos.
